Differential Study Highlights Service Behavior Differences Among In-Warranty Car Owners — Fast Fit Excels in Price and Value, Authorized Dealers Lead in Overall Experience

Differential Thailand, a leading consulting and market research company, has unveiled findings from the 2025 Thailand Service Customer Experience Index (CXI) Study℠, analyzing the aftersales service behavior of in-warranty vehicle owners nationwide. The study surveyed over 2,500 new car owners whose vehicles are less than two years old and still under warranty, comparing their experiences... Read More

NEWS

differential, fast fit, fastfit

August 28, 2025

ผลสำรวจดิฟเฟอเรนเชียลชี้ ผู้ใช้รถเลือกใช้ศูนย์บริการซ่อมเร่งด่วน (Fast Fit) เพราะโดดเด่นด้านราคา ส่วนศูนย์บริการมาตรฐานแบรนด์รถยังคงนำด้านความพึงพอใจในการบริการ

บริษัท ดิฟเฟอเรนเชียล (ประเทศไทย) จำกัด บริษัทที่ปรึกษาและวิจัยการตลาดชั้นนำ เผยผลสำรวจพฤติกรรมและประสบการณ์การใช้บริการศูนย์บริการรถยนต์ทั่วประเทศไทย ประจำปี 2568 ในกลุ่มเจ้าของรถยนต์ใหม่ที่มีอายุการใช้งานไม่เกิน 2 ปี และยังอยู่ในระยะเวลาการรับประกันจากบริษัทรถยนต์ จำนวนกว่า 2,500 ราย โดยเปรียบเทียบพฤติกรรมการใช้บริการจาก “ศูนย์บริการมาตรฐานของแบรนด์รถ” กับ “ศูนย์บริการรถยนต์ทางเลือก” ซึ่งประกอบด้วย 1) ศูนย์บริการซ่อมเร่งด่วน (Fast Fit) อาทิ B-Quik, Cockpit ฯลฯ 2) อู่ซ่อมรถยนต์ทั่วไป และ 3) ร้านจำหน่ายอะไหล่รถยนต์ จากการศึกษาพบว่า เจ้าของรถยนต์ส่วนใหญ่ (71%) จะนำรถเข้ารับบริการเมื่อครบกำหนดตามระยะทางการใช้งาน ขณะที่ 21% จะนำรถเข้ารับบริการตามกำหนดเวลาหรือตามระยะทางการใช้งานขึ้นอยู่กับอย่างใดจะถึงก่อน และมีเพียง 8% จะนำรถเข้ารับบริการเมื่อครบกำหนดเวลา หรือทุก ๆ 6 เดือน จากการสำรวจยังพบว่า กลุ่มลูกค้าเจ้าของรถยนต์ใหม่ที่อยู่ในระยะรับประกัน ส่วนใหญ่จะนำรถเข้ารับบริการที่ศูนย์บริการมาตรฐานแบรนด์รถยนต์เพียงช่องทางเดียว แต่ยังมีเจ้าของรถยนต์กลุ่มหนึ่งที่ใช้ศูนย์บริการรถยนต์ทางเลือกควบคู่กัน โดยพบว่าเจ้าของรถ PPV(รถอเนกประสงค์ที่ใชัพื้นฐานรถกระบะ) มีสัดส่วนการใช้บริการทั้งศูนย์บริการมาตรฐาน ฯ... Read More

NEWS

differential, fast fit, fastfit, ผลสำรวจ

August 27, 2025

เอ็มจี นำกลยุทธ์ Music Marketing เชื่อมโยงคนรุ่นใหม่ กับ NEW MG S5 EV เปิดตัวเพลย์ลิสต์เพลง “รถใครครับ?” พร้อมเสิร์ฟ 3 เวอร์ชัน

บริษัท เอสเอไอซี มอเตอร์ – ซีพี จำกัด และ บริษัท เอ็มจี เซลส์ (ประเทศไทย) จำกัด ผู้ผลิตและผู้จำหน่ายรถยนต์เอ็มจีในประเทศไทย เดินหน้าปรับภาพลักษณ์แบรนด์สู่มิติใหม่ของยุคดิจิทัล ด้วยการเปิดตัวกลยุทธ์การตลาดสุดสร้างสรรค์ผ่านแคมเปญเพลย์ลิสต์เพลงภายใต้ชื่อ “รถใครครับ?” ที่หยิบเอาประโยคเรียบง่าย แต่ชวนสะดุดหู และสะกิดใจมาเล่าเรื่องรถยนต์ไฟฟ้า NEW MG S5 EV ในมุมมองใหม่ ผ่านเพลง 3 เวอร์ชัน 3 สไตล์ Hip Hop, R&B และ Rock ผสานโลกของเสียงดนตรีเข้ากับยนตรกรรม ซึ่งกระตุ้นความสนใจในกลุ่มผู้ฟังรุ่นใหม่ แต่ยังสะท้อนแนวคิดที่ว่ารถยนต์ไม่ใช่เป็นเพียงแค่ยานพาหนะเท่านั้น แต่เป็นส่วนหนึ่งของตัวตนและจังหวะชีวิต โดยแคมเปญนี้ยังสะท้อนเอกลักษณ์ของ NEW MG S5 EV รถยนต์ไฟฟ้าที่มาพร้อมจุดเด่น “ขับสนุก วิ่งไกล ชาร์จไว นั่งสบาย พร้อม LIFETIME WARRANTY” พร้อมทำหน้าที่เสมือน ... Read More

NEWS

mg, mg s5 ev, เอ็มจี, เอ็มจี เอส 5 อีวี

August 25, 2025

BYD Thailand พิสูจน์ฝีมือการผลิตของโรงงานประเทศไทย ส่งออก BYD DOLPHIN ไปยุโรปเป็นครั้งแรก ด้วยเรือขนส่ง บีวายดี เจิ้งโจว

บริษัท บีวายดี ออโต้ (ประเทศไทย) จำกัด พร้อมด้วย บริษัท เรเว่ ออโตโมทีฟ จำกัด ผู้จัดจําหน่ายและให้บริการหลังการขายรถยนต์พลังงานใหม่ BYD และ DENZA อย่างเป็นทางการในประเทศไทย ภายใต้กลุ่มธุรกิจเรเว่ ร่วมจัดพิธีแถลงความสำเร็จอีกขั้นของโรงงาน บีวายดี ประเทศไทย ที่ผลิตรถยนต์รุ่น BYD DOLPHIN เพื่อส่งออกไปยัง 4 ประเทศทางยุโรป เป็นครั้งแรกกว่า 900 คันทั้งยังเป็นครั้งแรกที่เรือขนส่งรถยนต์ บีวายดี เจิ้งโจว จะออกเดินทางจากประเทศไทยสู่ยุโรป เพื่อลำเลียงรถยนต์พลังงานใหม่ที่มีคุณภาพ และผลิตด้วยฝีมือคนไทย ไปส่งมอบให้ผู้บริโภคชาวตะวันตก โดยพิธีได้จัดขึ้น ณ ท่าเรือแหลมฉบัง จังหวัดชลบุรี โดยมีข้าราชการระดับสูง ตัวแทนจากภาครัฐ พร้อมด้วยผู้บริหารจาก บีวายดี ประเทศไทย และเรเว่ ให้เกียรติร่วมพิธี ดังรายนามต่อไปนี้ นายหยู่ปิน เคอ ผู้จัดการทั่วไป บริษัท บีวายดี ออโต้ (ประเทศไทย) จำกัด กล่าวว่า... Read More

NEWS

July 24, 2025

JAECOO กระหึ่ม ปั้นแบรนด์ดึง “มาริโอ้ เมาเร่อ” เป็นพรีเซ็นเตอร์ครั้งแรก

OMODA & JAECOO (อ่านว่า โอโมด้า แอนด์ เจคู่) ผู้นำด้านนวัตกรรมยานยนต์ระดับโลก ประกาศเปิดตัว “Mr. J” แต่งตั้ง มาริโอ้ เมาเร่อ เป็นพรีเซนเตอร์คนแรกของแบรนด์ JAECOO ในประเทศไทย เพื่อสะท้อนถึงความเป็นเอกลักษณ์และความทันสมัยของแบรนด์ JAECOO สู่ผู้บริโภคชาวไทย การเลือก มาริโอ้ เมาเร่อ เป็นตัวแทนแบรนด์ครั้งนี้ สะท้อนถึงความลงตัวระหว่างบุคลิกภาพของพรีเซนเตอร์กับอัตลักษณ์ของ JAECOO ทั้งในด้านความทันสมัย ความมีสไตล์ และจิตวิญญาณแห่งการผจญภัย ซึ่งตรงกับวิสัยทัศน์ของแบรนด์ที่มุ่งตอบโจทย์ไลฟ์สไตล์คนรุ่นใหม่ที่ชื่นชอบการผจญภัย ด้วยภาพลักษณ์ที่โดดเด่นและเป็นที่ยอมรับในวงการบันเทิงไทย มาริโอ้จึงเป็นตัวแทนที่สมบูรณ์แบบในการสื่อสารคุณค่าของแบรนด์สู่ผู้บริโภค คุณ ฉี เจี๋ย ประธาน บริษัท โอโมดา แอนด์ เจคู (ประเทศไทย) กล่าวว่า “JAECOO มุ่งมั่นที่จะนำเสนอประสบการณ์การขับขี่ที่แตกต่างและไม่เหมือนใคร ด้วยการผสานเอกลักษณ์ของแบรนด์เข้ากับเทคโนโลยีระดับโลก เพื่อตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคชาวไทยที่ชื่นชอบการผจญภัยและการเดินทางสุดพิเศษ เราเชื่อว่า มาริโอ้ เมาเร่อ จะเป็นตัวแทนของแบรนด์ที่จะช่วยสร้างแรงบันดาลใจและเปิดประสบการณ์ใหม่ ๆ ให้กับลูกค้าของเรา” JAECOO โดดเด่นด้วยการออกแบบที่เป็นเอกลักษณ์ ผสานเทคโนโลยีล้ำสมัยเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการขับขี่และความปลอดภัย... Read More

NEWS

chery, jaecoo, jaecoo j7, omoda, มาริโอ้ เมาเร่อ, เจคู่, โอโมด้า

June 24, 2025

MG Primus ตอกย้ำความสำเร็จผู้นำตลาดรถไฟฟ้า ส่งมอบ MG IM6 ลูกค้าล็อตแรกในไทย

MG Primus ตอกย้ำความสำเร็จผู้นำตลาดรถไฟฟ้า จัดงานหรู “FIRST MOVE – START OF HAPPINESS “ ส่งมอบรถ MG IM6 ยนตรกรรม SUV ไฟฟ้า สุดพรีเมี่ยมให้แก่ลูกค้าล็อตแรกในไทย จิระพล รุจิวิพัฒน์ กรรมการผู้จัดการ กลุ่มบริษัท เบส ออโต้เซลส์ จำกัด และบริษัทในเครือ ไพรม์มัส กรุ๊ป เปิดเผยว่า MG Primus ได้จัดงานส่งมอบรถยนต์ MG IM6 ล็อตแรก ให้แก่ลูกค้าที่ชื่นชอบรถ SUV คูเป้ ไฟฟ้าระดับพรีเมี่ยม ภายใต้ชื่องาน “FIRST MOVE – START OF HAPPINESS” ที่ MG Primus สาขาเพชรเกษม 65 ทั้งนี้ เพื่อร่วมแสดงความยินดีและขอบคุณลูกค้าที่เชื่อมั่น มอบความไว้วางใจในการเลือกเป็นเจ้าของรถยนต์ MG IM6 กับทาง MG Primus ในช่วงงาน Motor Show 2025 เมืองทองธานี พร้อมตอกย้ำความสำเร็จของ MG Primus... Read More

NEWS

mg im6, mg prius, เอ็มจี, เอ็มจี ไพรมัส, เอ็มจี ไอเอ็ม 6

June 20, 2025

Differential ranks ‘Tokio Marine Safety Insurance – Viriyah Insurance’ as top most satisfying 1st class car insurance providers in Thailand

Bangkok, Thailand – June 2025 – In a groundbreaking initiative to assess customer experience in Thailand’s automotive sector, Differential Thailand has released the results of its inaugural 2025 Thailand Car Insurance Customer Experience Index (INSCXI) StudySM. This independent study measures customer satisfaction with first-class car insurance providers throughout the selection, claims, and repair processes. It... Read More

NEWS

diffential

June 20, 2025

ผลวิจัยชี้ คุ้มภัยโตเกียวมารีนประกันภัย และ วิริยะประกันภัย ขึ้นแท่นผู้นำบริษัทประกันภัยรถยนต์ ประเภทประกันชั้น 1 ที่น่าพึงพอใจที่สุดในไทย

กรุงเทพมหานคร ประเทศไทย : มิถุนายน 2568 – บริษัท ดิฟเฟอเรนเชียล (ไทยแลนด์) บริษัทที่ปรึกษา และวิจัยการตลาดชั้นนำ เปิดเผยผลการศึกษาวิจัยดัชนีประสบการณ์ลูกค้าบริษัทประกันภัยรถยนต์ในประเทศไทย (INSCXI)SM ประจำปี 2568 โดยการศึกษาวิจัย ฯ นี้มุ่งวัดความพึงพอใจของลูกค้าที่มีต่อผู้ให้บริการประกันภัยรถยนต์ ตั้งแต่กระบวนการตัดสินใจเลือกบริษัทประกัน ฯ ประสบการณ์การเรียกร้องค่าสินไหมทดแทน และการซ่อมแซม การศึกษานี้ทำการเก็บข้อมูลจากเจ้าของรถยนต์ใหม่ 1,472 รายที่ถือกรมธรรม์ประกันภัยรถยนต์ชั้นหนึ่ง และนำรถยนต์เข้ารับบริการซ่อมสี และตัวถังระหว่างเดือนพฤศจิกายน 2566 ถึงเดือนพฤศจิกายน 2567 โดยดำเนินการภาคสนามตั้งแต่เดือนตุลาคมถึงเดือนพฤศจิกายน 2567 การศึกษาดัชนีประสบการณ์ลูกค้าประกันภัยรถยนต์ของประเทศไทย(INSCXI)SM ประจำปี 2568 ซึ่งเป็นการศึกษาเรื่องนี้ครั้งแรกในประเทศไทย โดยการวิจัย ฯ นี้มุ่งเน้นการศึกษาความพึงพอใจของเจ้าของรถยนต์ที่ทำประกันภัยชั้น 1 และนำรถเข้ารับบริการซ่อมหลังเกิดอุบัติเหตุจากผู้ให้บริการประกันภัยรถยนต์ในช่วง 12 เดือนที่ผ่านมา โดยประเมินปัจจัยหลัก ได้แก่ กรมธรรม์ ผลประโยชน์ที่ได้รับ ความสะดวกในการใช้บริการ การบริการของเจ้าหน้าที่ การให้ความช่วยเหลือ ณ จุดเกิดอุบัติเหตุ และ การบริการของศูนย์รับแจ้งเหตุทางโทรศัพท์ นายศิรส... Read More

NEWS

differential, ผลวิจัยประกันภัย

May 28, 2025

Differential ranks ‘Isuzu-Mazda-Mitsubishi’ as top 3 most satisfying body and paint services experiences in Thailand

Bangkok, Thailand – 29 May 2025 – In a groundbreaking initiative to assess customer experience in Thailand’s automotive sector, Differential Thailand has released the results of its inaugural 2025 Thailand Body and Paint Customer Experience Index (BPCXI) StudySM and the 2025 Thailand Car Insurance Customer Experience Index (INSCXI) StudySM. These independent studies rank automotive brands... Read More

NEWS

body and paint, diffential

May 28, 2025

ดิฟเฟอเรนเชียล เผย 3 อันดับศูนย์บริการซ่อมสี และตวังรถยนต์ที่ลูกคาพึงพอใจสูงสุด “อีซูซุ-มาสด้า-มิตซูบิชิ” ครองตำแหน่ง

กรุงเทพมหานคร ประเทศไทย: 27 พฤษภาคม 2568- บริษัท ดิฟเฟอเรนเชียล (ไทยแลนด์) จำกัด บริษัทที่ปรึกษา และวิจัยการตลาดชั้นนำ เปิดเผยผลการศึกษาวิจัยดัชนีประสบการณ์ลูกค้าด้านการซ่อมสี และตัวถังรถยนต์ (BPCXI) ประจำปี 2568 ซึ่งเป็นการศึกษาในเรื่องนี้ครั้งแรกในประเทศไทย โดยการศึกษาวิจัยฯ มุ่งเน้นการศึกษาความพึงพอใจของลูกค้าที่มีต่อการบริการของศูนย์ บริการซ่อมสี และตัวถังมาตรฐานของบริษัทรถยนต์ รวมถึงประสบการณ์ลูกค้าที่ใช้บริการที่อู่ซ่อมสี และตัวถังในเครือของบริษัทประกันภัยฯ โดยทำการศึกษาเชิงลึกจากกลุ่มเจ้าของรถยนต์ที่นำรถเข้ารับบริการซ่อมสี และตัวถังภายในช่วง 12 เดือนหลังจากการซ่อม โดยประเมินความพึงพอใจจาก 5 ปัจจัยหลัก(ตามลำดับความสำคัญ) ได้แก่ 1) ด้านคุณภาพงานบริการ 2) การตรงต่อเวลา 3) ด้านบุคลากรและสิ่งอำนวยความสะดวก 4) ด้านการสื่อสารและความโปร่งใส และ 5) ด้านความสะดวกต่อการเข้าถึงบริการ การศึกษาครั้งนี้ทำการเก็บรวบรวมข้อมูลจากเจ้าของรถยนต์ใหม่ 1,472 รายที่ซื้อรถระหว่างเดือนตุลาคม 2562 ถึงเดือนพฤศจิกายน 2567 และนำรถยนต์เข้ารับบริการซ่อมสี และตัวถัง ระหว่างเดือนพฤศจิกายน 2566 ถึงพฤศจิกายน 2567 โดยทำการศึกษาภาคสนามตั้งแต่เดือนตุลาคมถึงพฤศจิกายนที่ผ่านมา... Read More

NEWS

ดิฟเฟอเรนเชียล, ผลสำรวจวิจัย, มาสด้า, มิตซูบิชิ, ศูนย์ซ่อมสี, อีซูซุ

ข่าวล่าสุด